Questions fréquentes nos clients


  1. Est-ce que seules les entreprises peuvent commander ou est-ce que les clients privés le peuvent également ?

    Les entreprises tout comme les clients privés peuvent commander chez engelbert strauss. En effectuant votre commande, vous vous engagez à commander les articles pour une utilisation dans le cadre de votre activité propre, professionnelle, industrielle ou encore administrative ou de service.

  2. Ai-je besoin d'un numéro client pour m'inscrire ?

    En tant que nouveau client, vous n'avez pas besoin d'avoir un numéro client pour votre inscription personnelle. Une fois vos données saisies dans le formulaire d'inscription, vous recevrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe par e-mail. Vous recevrez votre numéro client avec la première livraison, vous le trouverez sur la facture.

  3. Puis-je effectuer un achat chez engelbert strauss sans numéro client ?

    Oui, bien sûr. Si vous êtes un nouveau client et que vous n'avez pas encore de numéro client ou que vous avez égarer votre numéro client en tant que client existant, vous pouvez réaliser des achats dans notre boutique sans numéro client. Sélectionnez simplement des produits, placez-les dans le panier et terminez le

  4. Quand et comment obtenir mon numéro client ?

    Vous recevrez votre numéro client avec la première livraison, vous le trouverez sur la facture.

  5. Dois-je m'inscrire ?

    Non, l'inscription n'est pas obligatoire. Vous pouvez continuer à effectuer des commandes dans notre boutique en ligne. Toutefois, l'inscription personnelle vous apportent un certain nombre d'avantages (voir Point 8).

  6. Comment obtenir mon mot de passe ?

    Une fois votre inscription effectuée dans notre boutique en ligne, nous vous communiquons votre mot de passe par e-mail dans les meilleurs délais.

  7. Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

    Cliquez sur "Mot de passe oublié" dans la fenêtre de connexion. Saisissez ensuite l'adresse e-mail associée à votre compte client dans le champ prévu à cet effet. Nous vous enverrons ensuite par un e-mail un lien individuel de notre site Internet, afin que vous puissiez saisir très simplement un nouveau mot de passe.

  8. Quel intérêt ai-je à m'inscrire ?
    • Un gain de temps pendant le processus de commande
    • Historique de commande et suivi de colis
    • Définir et gérer des listes d'intérêt
    • Service de newsletter
    • Un compte - plusieurs utilisateurs


      D'autres informations sont disponibles à ce sujet dans la section Aide

  9. Est-ce que mes données sont traitées de façon sécurisée ?

    Votre inscription n'entraîne aucun frais supplémentaires et vous n'avez aucune obligation. Le numéro client et le mot de passe personnalisé vous protègent des utilisations non autorisées de votre compte par des tiers. Nous garantissons la protection de vos données. Chez engelbert strauss, nous nous engageons pour la protection des données, vos données personnelles ne sont en aucun cas transmises ou revendues à des tiers.

  10. Comment se déroule une commande ?
    • Pour les articles souhaités :
      Ici, vous pouvez faire votre choix parmi près de 20 000 articles. Dans la barre ci-dessus, dans le menu "Produits", vous trouverez une liste des produits de notre gamme actuelle classés par rubrique. Dès que vous passez la souris sur le menu, la fenêtre avec les rubriques principales s'ouvre. Déplacez la souris sur la rubrique de votre choix, une fenêtre apparaît alors à droite avec toutes les sous-rubriques et les rubriques détaillées. En cliquant une fois sur les différentes rubriques, vous pouvez accéder à la fiche détaillée des produits souhaités. Une fois que vous avez sélectionné un produit en cliquant, vous arrivez sur la fiche détaillée du produit, où vous pouvez ajouter ce dernier à votre panier en choisissant la quantité, la couleur ainsi que les dimensions si nécessaire.
    • Commander :
      Si vous souhaitez effectuer une commande, veuillez cliquer sur "AJOUTER AU PANIER". Si vous souhaitez afficher votre panier, déplacez la souris sur le symbole de chariot en haut à droite et cliquez sur "Afficher le panier". Vous obtenez alors un aperçu de votre panier actuel. Vous pouvez alors ajouter un logo sur vos articles, modifier les quantités, supprimer les articles sélectionnés ou consulter à nouveau les fiches détaillées de vos articles.
    • Vérifier la commande :
      Une fois tous vos articles ajoutés à votre panier, vous pouvez cliquer sur "Commander". Vous pouvez ensuite choisir de vous connecter et d'effectuer votre commande avec votre compte, de vous inscrire comme nouveau client ou de poursuivre votre commande sans vous connecter. Vous devez ensuite saisir vos coordonnées (déjà enregistrées pour les clients inscrits). Vous avez également la possibilité d'indiquer une adresse de livraison différente. À l'étape 4, vous pouvez chosir le mode de paiement de votre choix, alors que l'étape 5 vous permet de vérifier une dernière fois votre commande avant de la valider. Après avoir accepté nos CGV, vous pouvez envoyer votre commande en cliquant sur "ACHETER MAINTENANT".

  11. Est-ce que ma commande a bien été reçue ?

    Vous saurez si votre commande a été transmise avec succès grâce à la confirmation de transaction. Celle-ci s'affiche directement après l'envoi de la commande. Dès que nous recevons votre commande, un e-mail de confirmation de commande vous est envoyé.

  12. Est-il possible que les produits épuisés soient à nouveau disponibles à la livraison ultérieurement ?

    Oui, par principe, il est possible qu'un article qui n'était plus disponible auparavant dans une certaine taille et/ou couleur, soit à nouveau disponible par la suite. Cela vaut donc la peine de consulter régulièrement la boutique en ligne et de vérifier la disponibilité de l'article souhaité.

  13. Quelles sont les options de paiement ?

    Chez engelbert strauss, vous avez le choix entre les options suivantes : carte de crédit, Paypal, prélèvement bancaire, paiement anticipé ou achat sur facture. Plus d'informations à ce ici

  14. À partir de quel montant les commandes sont-elles expédiées sans frais d'expédition ?

    À partir d'une valeur de marchandise de 150,00 EUR (TTC) / 178,50 EUR (HT).

  15. Puis-je suivre ma commande en ligne ?

    En tant que client Internet enregistré, vous avez la possibilité de suivre la progression de la commande dans la boutique et le statut de livraison. En cliquant sur le bouton "Votre commande dans la boutique et statut de livraison" dans l'espace client, vous pouvez afficher le numéro de colis de votre commande dans la section Détails et consulter son statut de livraison.

  16. Quel est le délai de réception de ma livraison ?

    Votre commande est traitée directement par nos services et est envoyée dans les meilleurs délais. En tant que client internet inscrit, vous pouvez suivre vos commandes et le statut de la livraison en ligne dans votre espace client. Pour obtenir plus d'informations sur la livraison, veuillez cliquer ici

  17. Une partie de ma commande n'a pas été livrée. Quand recevrai-je les articles manquants ?

    Veuillez vérifier le contenu de la commande par rapport au bon de livraison. Dès que les articles manquants arriveront dans nos entrepôts, nous vous les enverrons directement et gratuitement.

  18. Puis-je retourner des articles commandés ?

    Vous pouvez échanger ou retourner à tout moment tous les produits commandés (à l'exception des fabrications spéciales, des produits techniques qui ne sont plus emballés dans leur paquet d'origine, ainsi que les vêtements portés, salis ou nettoyés) dans un délai de 30 jours. Le contrat de vente n'est effectif qu'une fois ce délai écoulé. Vous trouverez plus d'informations sur nos possibilités ici

  19. Que faire si l'article livré est défectueux ou s'il ne correspond pas à mes attentes ?

    Oui, pour tout achat effectué dans un workwearstore®, vous recevez un bordereau de retour avec votre facture.

  20. Que faire si l'article livré est défectueux ou s'il ne correspond pas à mes attentes ?

    Vous pouvez échanger ou retourner les articles achetés à engelbert strauss dans un délai de 30 jours à l'adresse suivante :

    engelbert strauss GmbH & Co. KG

    Frankfurter Straße 98 - 108

    63599 Biebergemünd

    Vous trouverez plus d'informations sur nos possibilités ici

  21. Quels sont les éléments qui ne sont pas couverts par la procédure d'échange ?

    Les articles suivants ne sont pas couverts par la procédure de retour / d'échange :

    • Vêtements / chaussures portés, sales et lavés
    • Emballages ouverts d'articles techniques (cartouches d'encre, calculatrices, etc.)
    • Fabrications spéciales (articles retouchés, articles de travail de designer, etc.)


      Vous trouverez plus d'informations sur nos possibilités ici
  22. Est-ce que tous les articles sont disponibles en ligne et dans les filiales ?

    Dans nos workwearstores®, vous trouverez tous vos articles textiles et vos chaussures hautes de sécurité préférés.

    Pas dans nos workwearstores®:

    En raison de notre vaste gamme de 20 000 produits, les outils et les accessoires ainsi que les vêtements pour le secteur de la restauration et le secteur médical ne sont pas disponibles dans nos magasins. Sur Internet et dans le catalogue, nous présentons l'intégralité de la gamme de notre programme.

    Vous trouverez d'autres informations sur nos workwearstores® ici

  23. Comment puis-je m'abonner à la newsletter ?

    Vous ne recevez pas encore la newsletter d'engelbert strauss ? Abonnez-vous dès aujourd'hui à notre newsletter gratuite et recevez ainsi des informations sur les nouveautés, les offres spéciales et les bonnes affaires ! Allez vers le pied de page sombre en bas de notre page d'accueil, auquel vous pouvez accéder en déplaçant la souris en bas à droite sous la flèche. Dans la rubrique "Service", vous trouverez le menu Newsletter. Cliquez une fois sur ce menu pour saisir votre nom, votre secteur d'activité et votre adresse e-mail. Vous serez ainsi informé en permanence des dernières nouveautés. Vous pouvez également modifier votre adresse e-mail ou vous désabonner de la newsletter à tout moment.

  24. Comment trouver la bonne taille de vêtement ?

    Afin que vous soyez à l'aise dans vos nouveaux vêtements et que vous trouviez la bonne taille, nous avons prévu un bouton "tableau des tailles" pour chaque produit. Lorsque vous cliquez sur ce bouton, le tableau des tailles d'engelbert strauss s'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

  25. Que sont les boutiques spéciales ?

    Les "boutiques spéciales" présentent clairement le programme d’engelbert strauss classé par secteur d'activité, par marque et par thème. Vous recevrez une sélection de produits individuels pour votre secteur d'activité ou pour vos besoins spécifiques, par exemple des "vêtements professionnels" et des "grandes tailles".

  26. Où trouver les fiches de données techniques ?

    Les appareils techniques et les articles avec des substances délicates sont présentés dans notre boutique en ligne avec des fiches techniques contenant des informations et des indications importantes. Cliquez sur le bouton "Fiche technique" sur la page produit et vous obtiendrez toutes les informations importantes et les données techniques concernant l'article.

  27. À quoi correspond exactement un vêtement professionnel ?

    Les "vêtements de travail" désignent des vêtements qui, par leurs caractéristiques, protègent contre les intempéries, assurent une protection thermique contre la chaleur et/ou le froid et permettent d'évacuer l'humidité. Les vêtements de travail sont fabriqués principalement dans des tissus mixtes ou des matières synthétiques, car le coton ne permet pas de respecter le "principe de l'oignon" étant donné qu'il conserve l'humidité.

    Nos produits classés de façon claire par couche de base, couche d'isolation, couche thermique et couche de protection contre les intempéries sont disponibles dans les boutiques spéciales dans la section "Vêtements de travail".

    Le principe de l'oignon : un système d'habillement fonctionnel doit s'assembler comme les couches d'un oignon. Plusieurs couches fines superposées les unes aux autres réchauffent mieux qu'une pièce de vêtement épaisse, car des petits coussins d'air se forment et servent de réservoirs de chaleur supplémentaires. Les couches de vêtements fines superposées vous maintiennent au chaud et au sec, lorsqu'il fait froid.

  28. Quels articles peuvent être personnalisés ?

    Tous les produits identifiés par ce logo peuvent être embellis avec un marquage publicitaire.

  29. Comment fonctionne le service de logos ?

    Placez votre produit dans votre panier en cliquant sur le symbole "Impression et broderie" ("symbole de t-shirt"). Dans votre panier, vous pouvez cocher les cases grisées avec un symbole de t-shirt des produits recherchés. En plus d'obtenir des informations supplémentaires sur le marquage publicitaire, vous pouvez également télécharger directement le logo de votre choix. Une fois votre commande validée, un conseiller de notre équipe responsable des impressions et des broderies vous contactera, afin de tenir compte de vos indications, de vos demandes et de vos idées. Pour obtenir plus d'informations sur le service de marquage avec des logos, veuillez cliquer ici